Política de cancelación de reservas

Objetivo:

Esta política tiene como objetivo establecer condiciones claras y justas para las cancelaciones de reservas, proporcionando protección a los propietarios de alojamientos vacacionales y evitando reservas fantasma que podrían afectar la disponibilidad.

Sección 1: Condiciones Generales

1. Período de Gracia para Cancelaciones Gratuitas:

Los huéspedes pueden cancelar de forma gratuita si lo hacen dentro de los 15 días siguientes a la reserva siempre y cuando éstos no entren en conflicto con las condiciones que a continuación se describen:

2. Cancelaciones Fuera del Período de Gracia:

Después del período de gracia, se aplicarán cargos por cancelación según la siguiente escala:

• 15 a 30 días antes de la llegada: 25% del monto total de la reserva.
• 14 a 7 días antes de la llegada: 50% del monto total de la reserva.
• Menos de 7 días antes de la llegada: Reservación no reembolsable.

En temporadas altas como navidad, año nuevo, día de los enamorados, carnaval o semana santa, las reservaciones no son reembolsables salvo por casos especiales, los cuales se describen en los puntos 4 y 4.1 de la sección 2 de esta política.

3. Reservas Fantasma:

Se considerará una reserva fantasma aquella en la que un huésped no se presenta en la propiedad sin previo aviso y no realiza el pago requerido.

4. Cargos por Reservas Fantasma:

Para evitar reservas fantasma, se cobrará el 50% del monto total de la reserva si el huésped no se presenta y no notifica su cancelación dentro de 24 horas antes de la hora de llegada programada.

Sección 2: Procedimientos y Comunicación

1. Notificación de Cancelación:

Los huéspedes deben notificar las cancelaciones a través del chat en el sitio web o vía telefónica.

2. Reembolsos y Abonos:

Los reembolsos o abonos se procesarán de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y se realizarán dentro de 15 días hábiles después de la confirmación de la cancelación.

3. Comunicación con el Huésped:

En caso de cancelación, se establecerá comunicación con el huésped para explicar los cargos aplicados y responder a cualquier pregunta adicional.

4. Revisión de Casos Especiales:

Se revisarán casos especiales, como emergencias o circunstancias imprevistas, de manera individual y se considerarán ajustes a la política según sea necesario.

4.1 Casos especiales:

• Emergencia médica: El huésped deberá proporcionar comprobantes médicos que acrediten su palabra.
• Desastres naturales: Inundaciones, terremotos, deslaves, etc que impidan a los huéspedes ocupar el alojamiento.

Esta política de cancelación tiene como objetivo establecer una relación justa entre propietarios y huéspedes, brindando protección a ambas partes y evitando reservas fantasma que puedan afectar la disponibilidad y la gestión eficiente de las propiedades vacacionales.